1. Как обратиться
1.1. Пользователь направляет заявление по адресу электронной почты Исполнителя, указанному в публичной оферте.
1.2. В обращении следует указать имя, контакт, название курса, дату и сумму оплаты, причину обращения и реквизиты, необходимые для идентификации платежа.
2. Рассмотрение обращения
2.1. Администрация подтверждает получение обращения и при необходимости запрашивает сведения, без которых невозможно идентифицировать заказ или платёж.
2.2. Решение принимается с учётом законодательства Российской Федерации, объёма фактически предоставленного доступа, выполненной работы преподавателя и иных подтверждённых расходов Исполнителя.
3. Возможный размер возврата
3.1. Возврат за неоказанную часть услуги рассчитывается индивидуально. Универсальное условие «оплата не возвращается» не применяется.
3.2. Уже оказанные услуги, проверенные домашние задания, индивидуальная работа преподавателя и иные фактически понесённые расходы могут учитываться при расчёте в пределах, разрешённых законодательством.
4. Технические проблемы
4.1. Перед запросом возврата из-за технической проблемы пользователь сообщает администрации описание ошибки, адрес страницы, устройство и по возможности снимок экрана.
4.2. Если доступ можно восстановить в разумный срок, администрация сначала предлагает устранение проблемы или продление доступа.
5. Срок перечисления
5.1. Конкретный срок и способ перечисления сообщаются пользователю после рассмотрения заявления и зависят от способа оплаты и требований законодательства.
6. Возврат в CRM
6.1. Факт и сумма возврата фиксируются во внутренней CRM ДагоЛинго для корректного расчёта выручки и отчётности. Эти сведения доступны только уполномоченным сотрудникам.